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对于完全生活在网络上的年轻人而言，他们比较清楚去哪里能找到真实的“推荐信息”，或者他们已经能够从海量的宣传信息里辨别出哪些要素对自己重要。这是一。其二是，对于生活在网络上的年轻人而言，“口碑”难道不就是每次网络评论、留言或者对话么？只是有存档可搜索的“口碑”而已。

在线评论对购物影响仅次于口碑：

这次调查是一个有关企业如何利用在线社区的更广泛研究的一部分，调查发现所有在线信息在购物决策中都重要，而最有影响的信息却由用户产生(user-generated)。

该公司肯定了被其称为“最经常贡献者(Most Frequent Contributors)”的影响力——这些9%的网络用户生产出所有用户产生内容的80%。

网络议论的参与比例，也随着被评论或所涉及的内容类型而有变化。有些人在一种内容类型里是贡献者，但在另外一种内容里却是“潜水者(Lurkers)”。

有关在线社区中影响力的关键发现有：

• 小部分的热心人控制着大多数的在线会话，但这并不意味着在线社区仅仅只对一小片受众有作用。大多数网络用户阅读社区内容而不是贡献内容，并且会受在那里所见的强烈影响，尤其是产品评论和推荐。
• 大多数网络用户是“窥视者(voyeurs)”而不是贡献者，营销人员应当把在线议论看作是一场戏剧演出的场景，其中的社区领袖与小部分贡献者在互动，而大部分人在观看。转过脸不看由热心人聚集的社区的那些公司，已经误解了面向观众的演员，Rubicon说。

既然是社交媒体，那么品牌来这里就应该是社交的，而不是广告的。因此，如果我们是以传统的“广告”名义来看待，那么，它们确实“水火不容”。

连线杂志：社交媒体和广告水火不容：

只是对社交媒体广告说不的不是用户，而是广告客户。在最近一项调查中，超过半数品牌经理称无意在MySpace和Facebook等社交网站投放广告。调查还显示，只有35%的营销商有兴趣使用社交网站。博客站点也受到了冷遇

Facebook完全可能提出全新的互联
网解决方案，在google解决广告与内容和意图关联之后，Facebook能解决广告与人关联。此外，参与式的广告更能促进品牌，增强体验，而且让“创意”从平面转为立体。

纽约时报：MySpace和Facebook的大与小：

Facebook再次尝试推出了“参与广告”(engagement ads)，邀请用户针对视频留言、参加活动、发送虚拟礼品或者成为一个产品的爱好者。在广告的下面有一个列表，显示用户好友针对该广告已经参加的活动和评论等等。

例如，在美国总统大选日，“邦和杰瑞”(Ben &Jerry)冰淇淋购买了一个广告位，让用户可以将虚拟的冰激凌甜筒送给好友，该广告是为了宣传该公司送冰激凌给投票者的促销措施。作为回报， 当有人送甜筒给朋友时，其好友可以在Facebook网站首页的“动态”区看到这个新闻，但并非所有的用户都可以享此“殊荣”，Facebook只是在“ 动态”区中抽样显示送甜筒给好友的用户。

肯德尔表示：“我们认为，这是产生实际需求的地方。这种广告知道用户的哪位好友在何时以何种方式参与了该品牌的活动。”目前，Facebook根据观看广告用户数向广告主收费，每千人约3-6美元不等，更为复杂的广告最高按每千人10美元收费。

原文：Social Computing Guidelines
翻译：朱文轩

IBM社会计算指南

博客、wiki、社会网络、虚拟世界及社会媒体

2005 年春天，IBM员工用wiki为想写博客的同事做了一套指南。这套指南旨在提供切实可行的意见，并且在IBM挺进博客圈期间保护IBM博客写手以及IBM 自己。从那时起，各种新型社会媒体如雨后春笋般崛起。于是IBM员工开始重新审视自己的指南，确定哪些内容需要修改，从而将现有指南扩展到各种形式的社会计算。

下文是“IBM社会计算指南”最新的官方版本，随着新技术和新型社会网络工具的成形，指南也将不断充实完善。

前言

负责任地介入创新和对话

IBM员工可以自由决定是否想创建或参与博客、wiki、网络社区或任何其它形式的线上发布或讨论活动。然而，新兴的网络互动平台正从根本上改变IBM员工的工作方式，改变内部沟通、以及与客户、合作伙伴沟通的方式。

IBM致力于探索通过社会计算，线上对话如何促使员工成为全球化专业人才、创新人才以及世界公民。这些个体互动代表了一个新模式：不是大众传播，而是传播的大众。

因此，我们相信，认识并参与这种信息、互动和思想交流的活动符合IBM的利益，也符合IBM员工的利益。

学习：作为创新型公司，我们对开放式交流和学习深信不疑。这种交流和学习可以发生在IBM和客户之间，也可以发生在我们新兴业务部门、社会生态系统之间。大量涌现的用户创建内容—如博客、Web应用和社会网络—为这种互动和学习提供了重要的平台。

贡献：作为企业，作为创新者，作为企业公民，IBM为世界、为商业和技术的未来、为公众参与更广泛的社会议题对话做出了重要贡献。我们的业务正逐步转向为企业客户以及公共、教育或卫生领域的客户提供高附加值的创意解决方案。因此，对于IBM及其员工来说，与世界分享我们的所学、所做、作为并互相学习变得越发重要。

1997年，IBM建议员工走进网络，那时很多公司正想方设法禁止员工涉足互联网。2005年公司又做出了一个战略决策—进军博客圈，鼓励员工参与博客。直到今天我们仍旧倡导员工负责任地参与到快速发展的关系、学习和合作中。 Read the rest of this entry »

博客的写作是一个需要高付出的行为，这使得其信任价值更高；此外博客写作是一个“个人品牌”行为，进一步加强了其“信任价值”；最后，博客是一个长期积累的结果，使得信任成本很高。

博客对消费者购物的影响超过SNS：

研究还表明，经常性博客读者，把博客作为发现其他博客内容的第一位的在线导航工具，排在通常的网页搜索或博客搜索之前。

• 38%的经常性博客读者说，博客链接是发现新的博客内容的顶级工具；34%说是网页搜索，11%说博客搜索引擎。
• 对经常性博客读者，博客链接与来自一个人的受信任推荐有着类似的作用（39%的受访者回应）。
• 1/5的一般性博客读者（被定义为在过去的12个月中阅读过博客的消费者），利用博客链接发现新博客。
• 博客搜索引擎被受访者列在最后：6%的一般性博客读者说，使用这些引擎发现新博客。
• 博客并非被孤立地阅读，而是对一种互相联系的会话的部分经历：近一半(49%)的博客读者和71%的经常性博客读者，每次阅读超过一个博客。

“对于部分网络用户来说，博客作为一种导航工具，与搜索相当，这对广告主蕴含着有趣的含义，”Rob Crumpler (BuzzLogic的CEO)说。“博客正成为受到信任的指南，引导寻找特定信息的用户，去往满足其兴趣的地方。能识别博客圈正在发生的这些事，向我们打开了一个朝向用户意图(user intent)的窗口，也提供了一种更好的面向合格受众的广告定向方式。在当前的环境下，这对寻求价值最大化的广告主是个大新闻。”

社会性媒体只是帮助我们到达或者接触，但是媒体必须负载“内容”，或者说，关系的发生需要“触媒”。“酷库熊”替代了“IdeaBook”成为“内容”和“触媒”，让接触更加自然、主动，也让关系更加自然、主动。

社会化媒体营销的情感密码

这个关键而重要的环节，便是基于”关系”的情感互动。品牌和用户之间，用户和用户之间，彼此结缘，产生共鸣；也只有这样，不可测量和无法具像的”关系”，才能真正转化成落地有声的品牌口碑和认同。这便是”酷库熊”的情感逻辑，也是运用社会化媒体的艺术。