“自由的专制”是社会学家 Barry Schwartz 的一个论点，即现代社会过多的自由和选择，带给人们无所适从的感觉，并导致人们生活幸福感和满意度的下降。

Barry Schwartz，图片来源：网络

我 抽屉里有本书叫《简单生活》，提倡过一种简朴的、自然的生活，其大背景是欧美上世纪80年代以来生活的过多选择和过度物质化，使人们无所适从并且精神紧 张。实际上，进入Web2.0时代以来，人们的网络生活越来越面临类似的悖论，一方面，更多的新技术、新工具、更多的选择，带给人们更多的自由和满足，另 一方面，人们在眼花缭乱、日新月异的信息和选择面前，不知道如何是好。

对于大部分不以互联网为职业或兴趣的人来说，面对如此众多的、不断 出现的新技术、新应用、新网站，人们要么选择最大最容易上手的工具，要么选择不选择。比如我自己，加入 Facebook 后，面对上千种应用、无数的小组，稍不留神，一小时很快就溜过去了，而自己呢，什么事也没做成。在豆瓣也越来越产生这样的无力感，在搜索某个主题的图书 时，往往面对太多的选择，有时候想，还不如到书店里，能在有限的货架上很快找到满意度在70-80%的图书，一小时解决问题，也不错。我在 Google Reader 里有几经筛选的200多订阅，尽管自己认为已经很少了，可是每天还是读不完，累的很，不知道会不会“信息过劳死”。

Web 2.0带给人们更多的选择，而且这个递增的速度惊人，远远超过一般人的承受和消费能力。我注意到 Facebook里80%左右的（个人估计）小组处于很不活跃的状态，还有人在抱怨很好的web2.0业内论坛上没什么人发言讨论，我想，这跟注意力的稀 释有一定的关系。

根据马太效应，强者愈强，注意力都被吸引到最强者那里，这一领域的竞争和供给也会逐步趋缓。但是 Web2.0 不是这样，人的需求的种类和组合是无穷尽的，围绕人的需求，新的 Web2.0 也源源不断地开发出来，迫使人们去了解、尝试、比较、除旧布新。有个笑话讲一个人打算提高工作效率，准备下载一个GTD（getting things done）的软件，结果上网一查，有上百个选择，经过几天几夜的对比、尝试，最终选定了两个，结果发现这几天的工夫，又有更好的GTD软件开发出来了。

Web2.0的“自由的专制”，有没有谁也来反抗一下呢？（思考中…）

Tags: web2.0

原文链接：Q+A: Toyota CGM Exec Monitors The Good, The Blog, and The Ugly

美国丰田汽车公司的 Bruce Ertmann 专职监测网络上的“消费者自媒体”，据说，设立“Corporate manager of Consumer-generated Media”这一职位，在汽车业尚属首次。透过 Bruce 的工作，我们可以对企业内部怎样进行网络监测有个大概的了解。

原文是一篇采访问答，因为时间限制，我就用比较随意的方法把精华翻译一下，与大家分享。

• Bruce 的监测范围很广泛，不仅包括知名的 blogger 的评述，也包括大大小小的社会性媒体上很多匿名发表的言论

• 除网络监测外，Bruce 还负责为丰田的第一个企业博客（Toyota Open Road Blog）供稿

• 当被问及设立这一职位的原因时，Bruce 解释说，社会性媒体非常普及，并对公司方方面面都有影响，以前通过广告公司来搜集剪报，远远不够，所以公司自己也要进行这项工作，最近请 Nielsen BuzzMetrics 来帮着一起做

• 当被问及日常工作时，Bruce 解释说，Bruce 解释说，他大约花30%的时间上网，包括为企业博客写东西，他的职责包括还包括把消费者自媒体的情报资源，提供给公司的市场推广、公关等部门加以利用，比如，把有影响力的 Blogger 名单，提供给公司进行传统公关活动

• Bruce 举了一个例子，在公司推出一款新车型时，他们预计消费者将在社会性媒体发表很多质疑和批评，因此相应地进行了监测，并针对有关质疑和批评，制作了另一个博客并提供有说服力的资料数据进行反驳，这对丰田的经销商很有帮助

• 当被问及日常监测的网站时，Bruce 回答道，主要是一些汽车博客、汽车极端分子（注：可能指反对丰田汽车的消费者）、一些丰田汽车的粉丝网站、网上关于丰田汽车的对话等，对不是由消费者贡献内容的网站一般不去留意关注

• 在网上浩如烟海的消费者评论中，Bruce （丰田公司）比较在意那些不真实的负面口碑，因为借助社会性媒体，这些谣言可以象野火一样迅速蔓延并对丰田公司造成伤害，这是 Bruce 网络监测的重点

• Bruce 并不认为有了社会性媒体，传统的焦点小组调研就过时了，有的企业利用企业内网，挑选50名消费者作为样本，进行类似焦点小组的定期调研，丰田利用 Nieslsen BuzzMetrics 提供的数据库来进行交叉分析

• 当被问及其他公司是否也应该设立这样一个职位来进行网络监测时，Bruce 认为没有理由忽视网络上如此丰富的消费者信息，但是，在企业参与到消费者的对话过程中去之前，应该对他们有一个了解，这是网络监测的意义所在

Tags: Blog PR, 消费者自媒体, 丰田