前几天在Yupoo做每周话题分享，我谈的话题是来自旁观者的奇思妙想（如打不开请用rss订阅）的《widget星球》，在豆瓣小组我分享了这篇文章，大家可以去看看。

I. 关于widget

有关于widget，应该说是一个很难界定清晰的词语，最初的迷你产品或部件，到现在多层理解的含义，正是因为widget近两年来高速的发展，以至于牛津辞典2年内对widget不停的重新定义。而在互联网领域widget也许是看似微小的元素，但在未很难说他是否在引导一种方向。

引用Slide创始人拉夫琴说的一段话：

如果有人在Slide上制作了一个关于周杰伦的幻灯片，则Slide就获得了关于这个用户的一个初始信息。如果他又在“我的问题”里问了一个关于游戏机Xbox的问题，Slide的后台则获得了第二个信息。或许这名用户把周杰伦的幻灯片发给了自己的一个好友，那么电脑几乎可以认定，第二名用户也喜欢周杰伦。当第二名用户又把一个关于姚明的幻灯发给第一名用户，则新的线索出现了——在人的行为和彼此的互动中，电脑可以持续学习关于这个用户的一切：比如，一个同时喜欢周杰伦、姚明和Xbox的人，很可能会买一款价格不算昂贵但十分时尚的手机——当电脑把这款手机的信息推送给用户，一次推荐就完成了。

拉夫琴的这段话，我不知道是否代表着widget的未来？

II.  Widget的营销特点

我从营销和商业的角度关注widget的这样几个特点：

1. 精准的人群：
widget的实现是用户主动接受的行为表现，因此喜爱或兴趣是实现widget添加的主要驱动，因此可以判断用户的喜好，而同类widget的用户非常有可能是同一类人。

2. 病毒传播能力：
Facebook上的热门Application还有Mybloglog的传播案例可以看出，widget的扩张是以点带面，圈子传播文化，影响力的马泰效应，以ilike用1周的速度在Facebook获得100万用户，可见其病毒传播的能力。

3. 数据挖掘能力：
当用户无意识表露他的行为时，这样的数据是相对客观的，正如Slide创始人所说的那段话也正是如此，数据挖掘也代表着widget商业价值的方向。

III.  Widget的商业价值

widget是一种全新的与用户接触的方式，从营销的角度来讲，它是一种新媒体，其参与性和互动性都有优势。因为Widget的跨平台性，他可以嵌入任何开放的地方，而用户就是嵌入widget的施工人员。拉夫琴的话说就是：“就像电视网，你能在任何地方拥有电视/Widget，于是人们在家或酒店都能看到同样的内容。有很多电视网经营着数十亿的生意，这足以说明Widget为何非常重要”。

多元化的Widget的组合会不会成为下一个Google？

IV. Widget在中国

国内的独立widget较少，一般都为web应用型网站自身的widget，比如豆瓣秀、Yupoo相册、八宝盒音乐list、嵌入式视频等。独立的widget相对较少，做的比较好的如模仿Mybloglog的博邻，其他的没什么印象。因为国内没有像Facebook那样的平台，也没有特别开放的互联网环境，widget的发展还是比较缓慢，但我想widget它代表了未来的一种发展方向，时间是一个问题，懂得利用widget去Marketing和发展是另一个事情。

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Paul这样看待企业博客要达到的理想效果–通过各类话题，引发消费者的讨论，让高管们看上去更有人情味，激发员工们的士气。

为此，Pual用了通用公司的例子，谈到了第一个效果。

作为2006年全球IT业最具影响力的100人之一，同时也是纽约时报国际事务专栏作者的Tom Friedman是整个事件的引起人。

06年5月31号，他在纽约时报发表的一篇文章尖锐的批评了通用公司，认为通用促销SUV,尤其是Hummer SUV系列正在加重美国对石油的依赖。在文中，他把通用比作导致美国依赖石油的精明商人，并且声称和其他美国公司相比，通用更严重威胁美国的未来。

看到这里，我想事情已经非常清楚，对于GM来说，他们面临的是公关危机-GM到底是不是威胁者，如何在公众中建立正面形象的问题。

如果是过去， 通用唯一能采取的手段也就是和纽约时报的编辑取得联系，声明媒体对公司商业行为的误解，并期待进行谈判。

但如今，网络提供了更为多样化的手段，其中之一，就是企业博客。

通用的企业博客名为FastLane Blog, 建于05年1月，应该算得上企业博客领域的先行者了, 同期的还有波音公司的Randy’s Journal 等等。在这个事件中，除了按照旧有的直接沟通的做法，通用第二个用到的媒体渠道就是Fastlane。在文章发表的第二天，通用的全球传播VP Harris就在博客发表了一篇1000字，题为“纽约时报里的夸大其词和声誉诋毁”的帖子以反驳Friedman的批评。其中，他特别强调了通用公司在 减少能源消耗方面的成绩，并且贬低了Friedman在文中称赞的丰田。与此同时，通用积极的与时报记者联系，希望在评论版面上发表致编辑的信，不过一个 星期后，由于双方在信件长度和用词方面的分歧，商谈宣告破产，通用最终没能在时报上发表任何表明清白的只言片语。而在博客渠道方面，在哈里斯发贴一个星期 后，通用加大了赌注，另一位专门负责与时报联系的公关人Arke再度发力，在Fastlane上发表第二篇帖子专门谈到了自己在此事件中对传统新闻报业激 情与厌恶交加的感受。他的帖子集中描写了通用希望在时报发表的信件中，一些用词上与时报的纠葛，也就是说，报业作为一个媒体本身，为了维护自己的利益，是 在不公平的立场上和通用协商，被诋毁的公司丧失了话语的权利。Arke的帖子引来了Friedman的回击，他再次抨击通用游说政府，以阻击逐渐收紧的美 国能源政策。同样，Harris也再次回应，强调通用保护能源的努力，并邀请Friedman访问通用公司。

就在这些一来二去的文字战中，博客圈中的相关讨论也应声而起。仅在六月份，就有超过100篇的相关帖子发表。同时传统媒体也开始竞相关注此事。在 Fastlane Blog的帖子里，成百上千的评论跟在后头，而其中大多数都倾向于支持通用公司。在此事件的一个月后，报纸、杂志和网站仍然在报道相关进程。

看到这里，很有意思的一点就是两个鲜明的对比。传统途径走投无路，而新媒体渠道威力巨大。当然，我并不认为，在传统媒体时代，通用公司没法解决这样 的公关危机事件，只是，我更相信，在社会化媒体风起云涌的当今，危机的解决途径得到了多样化的拓展，因此，其效率更高、影响面更广、而且显得更为客观和富 有感染力。此外，这里的讨论层面也不在于通用是否在通过企业博客刻意塑造自己的美好形象，相反，我们的分析是建立在拥有可信度的公司背景条件下，如何利用 企业博客来强化这种正面形象的问题。

我想GM，提供了一个很好的例证。有理有据，联系实际，善用策略。

Tags: 企业博客，社会化媒体

作为社会化媒体之一的博客，其中一个很重要的商业运用，就是企业博客。

Paul Gillin在07年夏天出版的新的影响者(The New Influencers)一书中，用一个章节-公司对话（Corporate Conversations)和一个微软的案例来诠释、分析和指导关于企业博客的相关知识和应用。

目前这本书还没有中译本，我前一阵子曾联系Paul,关于翻译这本书的事情，目前他的出版商还没有回复，那我只好先来写一些读书笔记，也许比较慢，作业比较多的缘故，请大家耐心等待哈！

另外，因为最近的营销管理课，我们小组正在做一个美国啤酒业的调查报告。在找资料的时候，我也发现比方说美国三大啤酒制造商之一的Miller公司，也建了一个博客,叫做Brewblog,也比较有特色。

所以除了分享读书笔记外，我会挑选几个行业的企业博客，比方说上面的啤酒业，还有航空业等等，做一点案例分析。

还不能免了的是一些PDF的资料，比方说这个Beginners’ Guide to Corporate Blogging,或许我会翻译出来给大家分享。
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美国航空公司里，最早也最著名的企业博客是西南航空的Nuts About Southwest，昨天看Forrester Research 的RSS,发现另一家三角洲航空也在今年八月建了一个，叫做Under the Wing.

Tags: 企业博客

整理资料的时候重读了“企业危机公关的八个必须”，简简单单却十分准确。

FFF， First Person, First Time, First Place。
机构负责人在第一时间到达第一现场面对媒体和公众。
SAS，See And Seen。
让人们看到机构最高负责人在事后亲自采取了行动，包括发布新闻和表态。
（对公众，形象胜于事实，感觉重于事实，态度重于行动）。
PPP，People, People, People。
救人胜于救物，人的生命和尊严高于一切，以人为本；以及，以情动人（如《大事件》的案例）。
WC，We Care。
对所发生的事表示遗憾（但不是道歉！牵涉责任问题）和关心。
需及时把握舆论，使组织行为与公众期望尽量一致，积极姿态。
TTT，Tell The Truth。
绝不说谎，不编造理由（但不等于把真话和盘托出）。不发表不准确消息。
OOO，Only One speaks Out。
以组织作为唯一权威的信息发布源头，且只有一个出口（新闻发言人），避免自相矛盾。
一些细节，如新闻发布会在组织外的地方开（便于控制人员），尽量避免组织名称和logo的出现（减小对形象品牌的损害），提前公布召开发布会时间（给自己一个应对媒体轰炸的缓冲）等。
KISS，Keep It Simple, Stupid。
简单直接，和“拙”，而不是给人油嘴滑舌、事先准备、官腔的态度。
要诚实，不作推断，不使用行话，不推卸责任。
不回答任何在“虚幻假设”基础上的问题，回答时仅以事实为判断的出发点（我记得章启月对外国记者用过这条）。
PASS，Partner All Shareholders & Stake-holders。
找出利益相关者，尽可能结盟；可能损害谁的利益，谁是最关心危机的人？有针对性处理。
邀请公正、权威性机构来帮助解决危机。

资料来源

Tags: 公关, 危机公关